રિસોર્ટ ઉદ્યોગમાં આવતા ઓટોમેશનના વધારા પાછળ, 24-કલાકના ચેક-ઇનથી ટુવાલ માટે ટેક્સ્ટિંગ સુધી

વર્ષોથી, લોજ ઓપરેટરોએ ટેક્નોલોજીમાં ઓછું રોકાણ કર્યું છે, જો કે પાવર લેબર પડકારો ઉદ્યોગમાં ગણતરીની ફરજ પાડી રહ્યા છે.

Illustration of an oversized, generic mobile phone connected to travel-related scenes (tropical hotel with pool and palm trees, jet ski, woman at sauna, restaurant taco plate, cruise ship, motorboat, airplane, and a sunbathing woman with beach umbrella) with a woman with warm sweater, scarf, and luggage standing on the screen — to communicate the concept of a travel and vacation app. Vector illustration presented in isometric view on a turquoise background. Rating stars, a heart, and smiley emoticon add n
CNBC

પ્રિઝમ હોસ્પિટાલિટી કન્સલ્ટિંગના સહયોગી, જે હોસ્પિટાલિટી ટેક્નોલોજીકલ જાણકારી અને માર્કેટિંગમાં નિષ્ણાત છે, માર્ક હેલીએ જણાવ્યું હતું કે, “ટેક્નોલોજીમાં રોકાણ માટે મજૂરીની મુશ્કેલી એ એક મોટો પ્રેરક છે.” “તમે પૂરતા લોકોને રોજગારી આપી શકતા નથી. … હું તમને પ્રકાશિત કરીશ કે આજે મોટાભાગના હોટેલીયર્સ માટે, [શ્રમ] એ બાકી નાણાકીય મંદી કરતાં વધુ ગહન અને મુશ્કેલી અંગે છે.”

આ ક્ષણે, લોજ ઓપરેટરો રૂમના વધતા દર વચ્ચે પણ ઝડપી બુકિંગની જાણ કરી રહ્યા છે. મનોરંજન પ્રવાસીઓનો આભાર. તેઓ બહાર નીકળવા માટે ખૂબ ઉત્સુક દેખાય છે અને તે વિશે તેઓ વધુ કિંમતો પર ઝૂકી રહ્યા નથી. હેન્ડ રૂમ દીઠ હોટેલની આવક, રેવપાએઆર તરીકે ગણવામાં આવતી મુખ્ય એન્ટરપ્રાઇઝ મેટ્રિક, બે એન્ટરપ્રાઇઝની આગાહી અનુસાર, નજીવા ધોરણે, આ વર્ષે સંભવતઃ પ્રી-પેન્ડેમિક સ્તરોને ટોચ પર પહોંચાડશે.

આ અઠવાડિયે NYU ઈન્ટરનેશનલ હોસ્પિટાલિટી ઈન્ડસ્ટ્રી ઈન્વેસ્ટમેન્ટ કોન્ફરન્સમાં STR અને ટુરિઝમ ઈકોનોમિક્સના માધ્યમથી લોન્ચ કરાયેલ નવીનતમ, આગાહી કરે છે કે મોટેલ ઓક્યુપન્સી 2019ના ટોટલની નીચે રહેશે જો કે દરેક દિવસની સામાન્ય ફી ગ્રૂપની અગાઉની આગાહી કરતાં લગભગ $11 દ્વારા વધુ હશે.

મંદીની તકના દૃષ્ટિકોણના ઘટકો, જો કે મુલાકાતી લોકોને તેમની આદતો બદલવા માટે દબાણ કરવા અર્થતંત્રની મંદીની અપેક્ષા રાખતા નથી. અને તે અપેક્ષા રાખે છે કે વાણિજ્યિક એન્ટરપ્રાઇઝ ટુર આગામી વર્ષમાં આગળ વધવાનું ચાલુ રાખશે.

“તે એક પ્રકારની રક્તહીન હકીકત છે કે ખૂબ જ ઊંડી મંદીમાં પણ, નિયમિતપણે કરતાં વધુ, 70-80% લોકો તેને જોતા નથી. તેમ છતાં તેઓ તેમના સામાન્ય પગાર ચેક મેળવી રહ્યાં છે અને તેમ છતાં તેઓ મુસાફરી કરી રહ્યાં છે, ”હેલીએ કહ્યું.

બિઝનેસ ટૂર લાંબા સમયથી રિસોર્ટના ખર્ચ માટે મુખ્ય પ્રેરક રહી છે અને તેનો નબળો મુદ્દો સતત અનુભવાય છે. એપ્રિલમાં, અમેરિકન હોટેલ એન્ડ લોજિંગ એસોસિએશન અને કાલિબ્રી લેબ્સે અનુમાન લગાવ્યું હતું કે રિસોર્ટ એન્ટરપ્રાઇઝની મુસાફરીની આવક આ વર્ષે પ્રી-પેન્ડેમિક ટિયર્સ હેઠળ 23% હશે, જે 2019 થી લગભગ $20 બિલિયનનું નુકસાન છે. 2020 અને 2021 માં સંયુક્ત રીતે, એન્ટરપ્રાઇઝ ખોવાઈ ગઈ. AHLA અનુસાર, લગભગ $108 બિલિયન કોમર્શિયલ એન્ટરપ્રાઇઝ ટૂર રેવન્યુ.

મે મહિનામાં, PwC અનુમાનિત એન્ટરપ્રાઈઝ મુલાકાતીઓમાં આગામી વર્ષમાં વધારો મનોરંજનની માંગમાં કોઈપણ નરમાઈને સરભર કરવામાં મદદ કરશે. તે અગાઉના વર્ષથી 2022 માં દરેક દિવસના સામાન્ય રૂમની કિંમતો 16.9% વધવાની ધારણા રાખે છે, જે છેલ્લા વર્ષથી રેવપીએઆરમાં 28.1% વધારો દર્શાવે છે. પછી, 2023 માં, વધુ ઓક્યુપન્સી અને રૂમની કિંમતો RevPAR ને વર્ષ દર વર્ષે 6.6% 12 મહિના સુધી વધારવામાં મદદ કરશે, જે 2019 ના સ્તરના 114% હશે.

ફ્રન્ટ ડેસ્ક છોડીને, ટુવાલ માટે ટેક્સ્ટિંગ

રિસોર્ટ ઓપરેટરો કહે છે કે મુલાકાતીઓની અસાઇનમેન્ટ લોજમાં પાછા ફરતી હોવાથી તેઓ કેટલાક મોટા ફેરફારો જોશે તેવી શક્યતા છે. તે પૈકી ટેક્નોલોજી પર વધેલી નિર્ભરતા છે, જેનો ઉપયોગ કર્મચારીઓની અછતની અસરને સરળ બનાવવા માટે નિયમિતપણે કરવામાં આવે છે.

વધુ મિત્રોએ ફ્રન્ટ ડેસ્ક પસાર કરવા અને તેમના રૂમમાં તેમના ફોન પર કિઓસ્ક અથવા એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરવા માટે સક્ષમ હોવા જોઈએ. ઓરેકલ અને જર્ની એન્ટરપ્રાઈઝ એક્સચેન્જ ઈ-બુક સ્કિફ્ટે આ વસંતઋતુમાં 633 લોજ એક્ઝિક્યુટિવ્સનો સર્વે હાથ ધર્યો હતો અને લગભગ તમામ – લગભગ 96% – તેમની હોટલમાં સેલ્ફ-સર્વિસ ટેક્નોલોજીકલ જાણકારીમાં રોકાણ કરી રહ્યા હતા. અને 62% લોકોએ જણાવ્યું કે તેઓ સંપર્ક વિનાના અનુભવો પર આધાર રાખે છે તે પછીના ત્રણ વર્ષોમાં સૌથી વધુ વ્યાપક રીતે અપનાવવામાં આવેલી તકનીક હશે.

માર્કો માંઝી, પેરામાઉન્ટ હોસ્પિટાલિટી મેનેજમેન્ટના સ્થાપક અને પ્રમુખ, જે ઓર્લાન્ડો, ફ્લોરિડામાં 5 લોજ અને ધર્મશાળાના રહેઠાણોનું સંચાલન કરે છે, તેમણે જણાવ્યું હતું કે તેઓ ટેક્નોલોજીકલ જાણકારીમાં ફંડિંગને એ હકીકત તરીકે જુએ છે કે તેની પાસે તેની કિંમતો ઘટાડવા માટે વીજળી છે. સમય.

“જ્યારે આપણે ભાવિ અર્થતંત્રની દુર્બળતા તરફ નજર કરીએ છીએ, ત્યારે તેમાં મોટા ભાગના હોટેલીયર્સ અને મોટેલ્સના માલિકો ફરી એક પગલું ભરે છે અને તેમના બોટમ લાઇન માર્જિનને વધારવાની પદ્ધતિઓ પર ફરીથી વિચાર કરી રહ્યા છે કારણ કે તેઓ ફુગાવાથી દૂર થઈ ગયા છે. સાથે ફટકો,” માંઝીએ કહ્યું.

જ્યારે તમે ડિસેમ્બર 1981ને ધ્યાનમાં લો ત્યારે ફુગાવો આટલો ઝડપી ન હતો. ભોજન અને પાવર ખર્ચમાં વધારો થવાથી મે મહિનામાં ક્લાયન્ટ ફી ઇન્ડેક્સમાં 8.6% વધારો થયો હતો, એમ બ્યુરો ઑફ લેબર સ્ટેટિસ્ટિક્સે શુક્રવારે જણાવ્યું હતું. હોટેલીયર્સ તેમના વ્યવસાયો દ્વારા આ ફીમાં વધારો જોઈ રહ્યા છે, ધર્મશાળામાં ખાવાના સ્થળોમાં ખરીદેલા ભોજનથી લઈને બાંધકામોને ગરમ અને ઠંડક આપતા ગેસ સુધીના કર્મચારીઓને ચૂકવવામાં આવતા પગાર સુધી.

માંઝીએ જણાવ્યું હતું કે તે જે ઘરનું સંચાલન કરે છે તે કેટલાક ઘરોમાં ભોજન અને પીણાના ઓર્ડર માટે કોન્ટેક્ટલેસ ચેક-ઇન અને કિઓસ્ક રોલઆઉટ કરવાની રીતમાં છે. તેમ છતાં તે કામ ચાલુ હોવાથી, તેની પાસે મજૂરી ખર્ચમાં ઘટાડો થવાનો લાભ મેળવવાનો બાકી છે.

CNBC

“હું તમને જાણ કરી શકું છું કે અમે બચતને ધ્યાનમાં રાખીને શ્રમના ભાવમાં કેટલાક ઘટાડા માટે 12 મહિનાના સ્ટોપનું બજેટ નક્કી કર્યું છે,” તેમણે કહ્યું.

ઝડપી સમયરેખા

2020 ની શરૂઆતમાં જ્યારે રોગચાળો ત્રાટક્યો, ત્યારે મોટાભાગની વિશાળ લોજ ચેઇન્સ પહેલેથી જ તેમના મહેમાનો માટે સંપર્ક વિનાની પસંદગીઓ ગોઠવી રહી હતી. પરંતુ કોવિડએ અપનાવવાની પ્રક્રિયાને વેગ આપ્યો અને હવે તે પ્રવેશની કિંમત છે, એન્ટરપ્રાઇઝ સલાહકારોએ જણાવ્યું હતું.

ઓરેકલ હોસ્પિટાલિટીના સિનિયર વાઈસ પ્રેસિડેન્ટ અને કોમન સુપરવાઈઝર એલેક્સ અલ્ટના જણાવ્યા અનુસાર, કેટલાક રિસોર્ટ્સ એકથી ત્રણ વર્ષની સમયમર્યાદામાં આ ગોઠવણો કરવા માટે શોધ કરી રહ્યાં છે. કોવિડ ત્રાટક્યા પછી, ઘણા કિસ્સાઓમાં શેરી નકશાને એકથી ત્રણ મહિના સુધી ઝડપી કરવામાં આવ્યો હતો, એમ તેમણે જણાવ્યું હતું.

“જેમ કે inns લોજ કર્મચારીઓની મર્યાદા અને ક્લાયંટ સુરક્ષા અને ફિટનેસ અપેક્ષાઓમાં વિસ્તરણને ધ્યાનમાં લે છે, એક સમયે તમામ કદના મોટેલ્સને તેમના સેલ્યુલર ઉપકરણોમાંથી તેમના બાકીના ભાગોને નિયંત્રિત કરવા માટે સશક્તિકરણ કંપનીનો ઉપયોગ કરીને હોસ્પિટાલિટી પ્રવાસને સ્વચાલિત કરવા માટે એક મજબૂત ઇચ્છા હતી,” ઓલ્ટે એક ઈમેલ ઈન્ટરવ્યુમાં જણાવ્યું હતું. મુલાકાતીઓ તેની અપેક્ષા રાખે છે તેનો એક હેતુ છે. તેમના સર્વેક્ષણમાં, ઓરેકલ અને સ્કિફ્ટે વધુમાં 5,266 ગ્રાહકોને મતદાન કર્યું હતું, અને પ્રચંડ બહુમતી (73%) એ જણાવ્યું હતું કે તેઓ સેલ્ફ-સર્વિસ વિકલ્પો સાથે લોજમાં રહેવાનું વધુ સંભવ છે.

પ્રતિભાવોમાં સલાહ આપવામાં આવી હતી કે મિત્રો તેમના રૂમ સુધી વધુ ટુવાલ મોકલવા માટે તેમના સેલફોન અથવા ટેક્સ્ટની સામગ્રીમાંથી રૂમ કેરિયરને ઓર્ડર કરવાની ક્ષમતા પસંદ કરે છે. તેઓ તેમના પાસવર્ડ્સ ધ્યાનમાં લેવા ઉપરાંત રૂમમાં ટીવી સાથે તેમના ખાનગી સ્ટ્રીમિંગ અથવા ગેમિંગ બિલમાં પણ જોડાવા ઈચ્છે છે.

ઉપરાંત, ગ્રાહકો રિસોર્ટની પસંદગીઓને “અનબંડલ” કરવાની સંભાવનાને પસંદ કરે છે અને તેઓ તેમના રોકાણના અમુક સમયે ઉપયોગ કરે છે તે ઓફરિંગ માટે સંપૂર્ણપણે ચૂકવણી કરે છે, Altએ જણાવ્યું હતું. તેઓ ચોક્કસ રૂમ અથવા ફ્લોર પસંદ કરવા જેવી કસ્ટમાઇઝ્ડ પસંદગીઓ માટે વધુ ચૂકવણી કરવા માટે પણ વલણ ધરાવે છે, તેમણે જણાવ્યું હતું કે, એરલાઇન ટિકિટો આરક્ષિત કરવા માટે ખરીદદારોની પસંદગીઓ સાથે તેની તુલના કરે છે.

ઓરેકલ સર્વેમાં, 40% હોટેલીયર્સે જણાવ્યું હતું કે અનબંડલિંગ મેનેક્વિન ઉદ્યોગનું ભવિષ્ય છે.

“આજે જે રીતે રહેઠાણ આવકને અનુમાન કરે છે તેમાંથી આ એક પગલું-પરિવર્તન છે, તેથી તેઓ ઇચ્છે છે કે વર્તમાન સમયમાં વધુ [એન્ટરપ્રાઇઝ ઉપયોગી સંસાધન આયોજન] ERP મશીન આ ફેરફારોને સ્વીકારવાની સ્થિતિમાં હોય,” Altએ કહ્યું.

તેમણે ભાવિ ખર્ચ માટે ચોક્કસ આગાહીઓ આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો જોકે જણાવ્યું હતું કે રિસોર્ટ્સ સમગ્ર વ્યવસાયમાં જબરદસ્ત રોકાણ કરી રહ્યા છે.

મુશ્કેલી એ છે કે કેટલાક ટેકનોલોજિકલ જ્ઞાન-સંરચનાઓ પ્રાચીન છે, ખાસ કરીને નિષ્પક્ષ હોટલોમાં. હોસ્પિટાલિટીનેટમાં પોસ્ટ કરાયેલા એક લેખમાં, ન્યૂ યોર્ક યુનિવર્સિટીના પ્રોફેસર મેક્સ સ્ટારકોવે જણાવ્યું હતું કે હોસ્પિટાલિટી એન્ટરપ્રાઈઝ નિયમિતપણે IT પર ઇન્ટરનેટ રૂમની આવકના 2.5% કરતા પણ ઓછો ખર્ચ કરી શકે છે, જેમાં કામદારોની ટીમ અને લાભોનો સમાવેશ થાય છે.

પીડબ્લ્યુસી યુ.એસ. હોસ્પિટાલિટી અને ગેમિંગ કન્સલ્ટિંગ લીડર, ડેરિન યુગે બેક-ઓફિસ સિસ્ટમ્સને અપડેટ કરવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે.

“ફરીથી ઓફિસમાં ઘણું વ્યાજ ચૂકવવામાં આવ્યું ન હતું,” તેમણે જણાવ્યું હતું કે, ધંધાઓને થોડું પકડવું પડ્યું છે. પરંતુ આ ભંડોળ પણ તબક્કાવાર શ્રમ જરૂરિયાતો દ્વારા ઉત્તેજીત કરવામાં આવે છે, એમ તેમણે જણાવ્યું હતું.

યુગે કહ્યું, “જીનીયસની શોધ હવે ફક્ત માનવીઓ માટે તમારા રૂમ અને હોટલને સાફ કરવા માટે નથી, જો કે ફાઇનાન્સની કામગીરીમાં પણ લટાર મારવી અને તે વધારાની અને વધુ મુશ્કેલ બની રહી છે,” યુગે કહ્યું. “તેમના હાથમાં ઉચ્ચ તકનીક, ઉચ્ચ સાધનો દાખલ કરીને, તે ચોક્કસપણે અપગ્રેડ કરવા વિશે છે … તેમના કર્મચારીઓ માટે સફર.”

વિન્ડહામ હોટેલ્સ એન્ડ રિસોર્ટ્સના ચીફ ડેટા ઓફિસર સ્કોટ સ્ટ્રીકલેન્ડે જણાવ્યું હતું કે નાના એન્ટરપ્રાઈઝ પ્રોપરાઈટર્સ કે જેઓ વિંગેટ, રામાડા અને ડેઝ ઇન જેવા વિન્ડહામ ધર્મશાળાના ઉત્પાદકોને ફ્રેન્ચાઈઝ કરે છે, તેઓ ઓફર કરે છે તે બે પ્રમાણભૂત મિલકત વહીવટી માળખામાંથી એકનો ઉપયોગ કરે છે.

“અમે પાયાનું ભંડોળ [માનકીકરણ માટે] બનાવ્યું છે, જે અમને અમારા સ્પર્ધકો કરતાં પહેલા સ્થાન આપે છે,” સ્ટ્રિકલેન્ડે કહ્યું. તે વધુમાં એવી ક્ષમતા ધરાવે છે કે હાઇ-એન્ડ ઇન્સ સાથે સંબંધિત ઘણી વખત વધારાની ઓફરો તેની વધુ અર્થતંત્ર-કિંમતવાળી આવાસ બ્રાન્ડ્સ સુધી પહોંચી શકે છે. અમુક વસ્તુ જેના પર અમને ખૂબ ગર્વ છે,” સ્ટ્રિકલેન્ડે કહ્યું. તેમણે લાવ્યા કે બાળકોથી ભરેલી બસ સોકર ઈવેન્ટમાંથી નીચે આવીને સુપર આઠ રિસોર્ટમાં આવી શકે છે અને તેમના રૂમમાં જવા માટે સ્વ-સેવા ચેક-ઈનનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જે વફાદારી બનાવવામાં મદદ કરે છે.

Wyndhamની ફ્રેન્ચાઈઝી તેની રિઝર્વેશન સિસ્ટમમાં પણ નિર્ણય લઈ શકે છે, જે ક્લાયન્ટને રૂમ બુક કરવા માટે કેન્દ્રિય નામ કોર પર લઈ જાય છે. વિન્ડહેમે જણાવ્યું હતું કે ઉપકરણનો ઉપયોગ કરતા 4,000 રિસોર્ટ્સ બિન-ભાગીદારી હોટલો કરતાં ખર્ચ પર 15% અથવા વધુ ટોચનો વર્ગ જુએ છે. ઉપરાંત, મોટેલ ઓપરેટરો તેમના લોજમાં મુલાકાતીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની સ્થિતિમાં છે અથવા વિક્ષેપ સિવાય, ક્લિનિંગ રૂમ જેવી વિવિધ જવાબદારીઓ છે, સ્ટ્રિકલેન્ડે જણાવ્યું હતું.

ઘરની સંભાળ રાખનારને ટીપ આપવાનું ભૂલશો નહીં

તેમ છતાં, Wyndham શ્રમ સંકટને સરળ બનાવવા માટે ટેકનો ઉપયોગ કરવા માટે નવા અભિગમો શોધી રહ્યું છે. તે એક કેશલેસ ટિપીંગ મશીનનું પાયલોટ કરી રહ્યું છે જ્યાં કંપની ફોન વડે રૂમમાં QR કોડ સ્કેન કરીને કામદારોની હાઉસકીપિંગ ટીમને ટીપ આપી શકે તેવી સ્થિતિમાં છે. અત્યાર સુધી, વિન્ડહેમે ટિપીંગમાં વિસ્તરણ જોયું છે, સ્ટ્રીકલેન્ડે જણાવ્યું હતું.

બેને, કેશલેસ ટિપિંગ પ્લેટફોર્મની કંપનીએ જણાવ્યું છે કે તેના ગ્રાહકો કામદારોના જૂથમાં સામાન્ય રીતે $4.50 પ્રતિ કલાકના વળતરમાં વધારો કરે છે, અને કામદારોના દર મહિને કામદારોના જૂથમાં 30% વિસ્તરણ કરે છે.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.